Soziale und kommunikative Kompetenz

Welche Rolle spielt der „Umgang miteinander“ im Qualitätsmanagement?
Was macht eine menschlich gut geführte und wirtschaftlich erfolgreiche Zahnarztpraxis aus? Ist es wirklich das fachliche Können?
Oder spielen noch andere Faktoren eine wesentliche Rolle? Eine Betrachtung aus Patientensicht und die Erfahrung der Persönlichkeitstrainerin Regina Först können das Augenmerk auf Schwachstellen lenken.

ZBW_07_2011_Soziale_und_kommunikative_Kompetenz (PDF)